in: Kundenorientierung in vernetzten Unternehmen. Erfolgsfaktor im Käufermarkt. Hrsg. vom Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft – BOW e.V., Verlag W. Bertelsmann. Bielefeld 2001
Autor: Dr. Frank Strikker
Konsequente Kundenorientierung – der Turbo für jede Unternehmensentwicklung.
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